A Vibefamiliar preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, descrevemos abaixo as condições e procedimentos para devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento físico possui o direito de arrependimento.
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Após o recebimento do produto devolvido e a conferência das condições, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto em lei.
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos
Após o recebimento do produto devolvido, a solicitação será analisada em até 30 (trinta) dias. Confirmado o defeito, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais ao cliente.
Os custos de envio para devoluções realizadas por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação serão arcados pela Vibefamiliar, por meio do processo de logística reversa, conforme previsto na legislação vigente.
Após a solicitação de devolução, o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado para envio do produto em uma agência dos Correios.
Não nos responsabilizamos pelos custos de embalagem. Recomendamos que o produto seja enviado, preferencialmente, na embalagem original, desde que esteja em boas condições, ou em uma embalagem adequada que assegure a integridade do item durante o transporte.
Rua Rio Tocantins, nº 398
Bairro Alvorada – MG
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso e Devolução, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail:
