A Vibefamiliar busca garantir a satisfação de seus clientes e a transparência em todos os processos. Por isso, apresentamos abaixo as regras e procedimentos para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto ou deseje exercer o direito de arrependimento, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar em perfeito estado de conservação
Não apresentar sinais de uso
Estar nas mesmas condições em que foi recebido
Acompanhar a embalagem original
Produtos que não atendam a esses critérios poderão ser recusados.
Para solicitar a troca, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Após o contato, a Vibefamiliar fornecerá todas as orientações necessárias para a realização do procedimento.
O cliente que optar pela devolução por arrependimento poderá solicitar o processo dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser feita pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será efetuado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra, sem custos adicionais.
Em conformidade com a legislação brasileira, caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected], contendo:
Nome completo
Número do pedido
Descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos
A solicitação será analisada em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto devolvido. Confirmado o defeito, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional.
Os custos de envio referentes às trocas e devoluções realizadas por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação serão arcados pela Vibefamiliar, por meio do processo de logística reversa, conforme previsto em lei.
Após a solicitação, o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado para envio do produto em uma agência dos Correios.
Os custos com embalagem não são cobertos. Recomendamos a utilização da embalagem original, caso esteja em boas condições, ou de uma embalagem adequada que garanta a integridade do produto durante o transporte.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Troca e Devolução, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail:
